E é por esse motivo que empresas como a Apple, Disney e Airbnb investem tanto na criação de grandes experiências para os seus consumidores. Mas afinal, o que é experiência do consumidor? Experiência do consumidor é o conjunto de percepções sobre o produto ou serviço da sua empresa, através de todas interações ao longo do relacionamento com o cliente. Essa percepção influencia o comportamento do cliente e constrói memórias que impulsionam a lealdade e afetam o valor econômico da organização.
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