Quem manda na sua empresa?
Se nos questionássemos sobre a autoridade referente às decisões tomadas por uma empresa, certamente acreditaríamos que quem manda na sua empresa é você, dono, CEO ou diretor.
Nesse pensamento habita um grande Maya.
Mas o que é Maya?
Maya de acordo com a filosofia hindu, significa ilusão, engano dos sentidos ou da mente, sonho ou devaneio.
Portanto, iludidos estão todos que pensam que o poder está nas mãos do chefe ou dono da empresa.
O poder está nas mãos dos CLIENTES!
Sam Walton, fundador do Wall Mart, tinha como pilares da sua filosofia de serviço, a economia e o atendimento ao cliente. Sam ficou mundialmente conhecido pelo sucesso de sua empresa e a forma como se preocupava com o bem-estar, tanto de seus colaboradores quanto de seus clientes.
Certa vez, Sam Walton disse: “ Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar.
E aí... já descobriu quem é que manda?
Fonte: Livro - O melhor sobre clientes do autor Sérgio Almeida.
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