O churn consiste basicamente na técnica que indica o quanto uma empresa perdeu de receita global, ou seja, financeiro ou clientes.
Para calcular a “churn” é necessário dividir a quantidade de clientes que perdeu dentro de um determino período pelo total de clientes novos.
É importante ressaltar que a taxa ideal precisa está entre 5% a 7% no ano.
Mas por que é importante um cálculo assim? É desta forma que você poderá definir melhores estratégias para seu negócio, uma vez que quem não metrifica perde o controle e por consequência, não cresce!
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