Por que as reclamações são importantes para a sua empresa?

As reclamações dos clientes expõem que algo não está de acordo com a proposta de atendimento, produto ou serviço oferecido pela empresa. ⁣

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Mesmo que seja quase impossível de se evitar 100% das queixas, existem inúmeras maneiras de lidar com elas e, assim, reverter a situação para satisfação do seu consumidor. ⁣

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Uma pesquisa realizada por Esteban Kolsky, fundador da ThinkJar, empresa voltada para estratégia do cliente mostrou que: ⁣

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1. 13% dos consumidores insatisfeitos compartilham esse sentimento com 15 ou mais pessoas; ⁣

2. 66% dos clientes encerram seus relacionamentos com uma marca após receberem um serviço precário; ⁣

3. 67% dessas perdas são evitadas quando o problema do cliente é resolvido no primeiro contato. ⁣