Woow moment é a hora exata em que o cliente percebe que fez a escolha a certa. É o momento em que uma sensação positiva se manifesta em relação a um produto ou serviço.
Encantar o cliente se tornou uma necessidade básica para qualquer empresa e conseguir alcançar um WOW moment, é uma etapa indispensável para satisfazer o cliente e deixá-lo mais próximo ao fechamento da venda.
O Wow moment é importante pois ajuda a criar uma imagem positiva sobre a empresa, fideliza o cliente, além de melhora o marketing boca a boca.
Quer ver um exemplo bem legal de como criar um Wow moment?
Certo dia, um cliente entrou em contato pelo chat do nubank para tirar algumas dúvidas sobre seu cartão de crédito.
Acontece que o dia do contato, foi exatamente na data de seu aniversário e, para comemorar, a atendente do Nubank resolveu ir além e enviou um bolo para que ele pudesse celebrar.
Algumas horas após a conversa no chat do app do banco, um motoboy tocou a campainha da casa do Gabriel (cliente) para entregar a surpresa!
Sensacional né?
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